Общение психолога и клиента — способ оказать помощь. Поэтому вопросы психолога клиенту являются необходимым условием. Общаясь, консультант может понять, с каким человеком имеет дело, его психотип, характер, мышление. Вопросы психолога клиенту построены таким образом, чтобы раскрыть человека к общению, узнать о проблеме побольше фактов и собрать данные для диагностики и терапии.
Первая консультация для психолога и клиента является ознакомительной. У консультанта стоит задача познакомиться с клиентом, узнать о его запросе. Эта встреча формирует мнение клиента о вас как о специалисте, проложит путь к доверию.
Какие вопросы задает психолог на первой консультации? Те, которые помогут специалисту достигнуть цели — помочь клиенту разобраться в проблеме, решить ее и научиться жить, не повторяя ошибок.
Первая консультация — волнительное событие для начинающего психолога. Первый опыт у всех проходит через страх. Но потом он исчезает навсегда и у специалиста появляется уверенность в действиях, быстрое ориентирование в общении и решимость помочь.
Вопросы психолога не могут быть хаотичными. Есть определенная схема общения, которая располагает клиента к специалисту и создает доверительные отношения. Этому учат в Международном Институте Психологии “Лидер” на курсе “Психолог-консультант”. Чтобы ознакомиться подробнее с правилами общения в консультировании, приходите на бесплатный онлайн-вебинар “12 шагов, как стать психологом”. Подробная информация о профессии из уст профессионалов обязательно вам пригодится в будущем.
Вопросы до начала психологической консультации
Знакомство клиента с психологом начинается с общения в мессенджерах или по телефонному звонку. На этом этапе вы выясняете, в вашей ли компетенции помочь человеку, сможете ли решить его проблему.
Какие вопросы задают психологи на этом этапе:
- Как к вам можно обращаться, как вас зовут?
- Какой возраст?
- Кто нуждается в помощи: лично клиент, семья или ребенок?
- Что вас подтолкнуло обратиться к психологу?
- Далее обычно следуют вопросы по организации консультаций. Клиент обсуждает с вами цену, время и способ связи для получения ваших услуг.
Что делать, если после первого общения клиент не спешит на консультацию? Бывает, что испугала цена или не подошли условия, может засомневался человек, в необходимости обращения к специалисту. Это работа с возражениями. Можно вежливо и ненавязчиво спросить у человека, какие именно условия ему подошли бы и возможно лучше его перенаправить к коллеге. Но если вы смогли грамотно проработать возражение — вы уже профессиональный психолог.
Совет, который поможет вам определить, какой из методов продвижения эффективно работает на вас: спросите у клиента, откуда он про вас узнал. Возможно вас порекомендовали общие знакомые, сработала реклама или продвижение в соцсетях. Эту информацию можно использовать для грамотного распределения сил и средств для дальнейшего продвижения услуг психолога.
Вопросы психолога на консультации
Консультирование происходит чаще всего в онлайн-формате. Кабинетный способ оказания психологической помощи стал уже редкостью. Это на руку обеим сторонам. Клиент находится в зоне своего комфорта и чувствует себя в безопасности. Вам не приходится ездить на работу и консультировать вы можете людей со всего мира.
План первой консультации выглядит так:
- Знакомство, установление контакта и обсуждение правил.
- Выяснение запроса клиента.
- Прояснение информации о проблеме и резюмирование.
- Обмен вашими мнениями о встрече и получение первого домашнего задания.
Итак, какие вопросы психолога на первой консультации вы должны задать:
- Хорошо ли вас видит и слышит клиент. Качество связи очень важно, так как это единственный инструмент для общения.
- Поинтересуйтесь, не отвлекает ли клиента что-либо, удобно ли сейчас общаться.
- Спросите, как чувствует себя человек.
Это организационные вопросы, которые необходимы для дальнейшей работы.
На очной встрече поинтересуйтесь, легко ли было добраться до кабинета, удобно ли расположился клиент в кресле, хочет ли чай или кофе. Можете даже погоду обсудить. Вопросы, задаваемые психологом, снимут волнение у клиента, расположат его к вам и создадут дружественную, гостеприимную обстановку.
Проясняем запрос клиента
Вопросы для психологической консультации на этом этапе переводят русло консультации к делу. Вы приступаете к исследованию.
Какие вопросы задает психолог на приеме:
- Какая проблема вас привела? Что именно вас беспокоит?
- Насколько давно началась проблема?
- Какие еще события были в вашей жизни в тот момент?
- Обращались ли вы ранее к психологу?
- Пробовали ли вы раньше решать проблему?
- Как часто вас тревожит проблема?
- Влияет ли она на вашу жизнь?
- Какие чувства у вас вызывает разговор о вашей проблеме?
- Делились ли вы своими переживаниями с кем-то?
- Есть ли у вас близкий человек, который поддерживает в такой ситуации?
- Почему обратились к специалисту именно сейчас?
- Какие у вас ожидания от терапии?
- Что вы готовы и можете делать для того, чтобы проблема решилась?
- По каким признакам вы поймете, что проблема решена?
- Как скоро вы ожидаете результат от психологической терапии?
Вопросы, которые задают психологи на следующих этапах консультирования, будут все глубже и обширнее охватывать всю жизнь клиента. Уточняющие вопросы, разъясняющие будут нужны для понимания специалистом полной картинки. Без этого невозможно продвинуться дальше.
На первой консультации вы можете столкнуться с излишней эмоциональностью клиента. Человек настрадался, в нем накопилось много эмоций и психолог станет той жилеткой, которая выслушает и принесет долгожданное облегчение.
Не останавливайте человека в таком случае, даже если консультация слегка отклонилась от плана. Человек выпустит пар, расскажет в этом потоке много нужной информации, что облегчит вам диагностику.
Какие еще вопросы задает психолог?
После этого этапа вы резюмируете те данные, которые узнали на этот момент. Подводите итоги, вселяете в клиента веру, что он справится, а вы ему поможете в этом. Даете понять, что с этого момента вы — команда и то, что клиент пришел на прием, уже приблизило его к решению проблемы.
Курсы по теме
Подводим итоги
Первая встреча подходит к концу. Если выбранная терапия требует самостоятельной проработки, вы даете клиенту домашнее задание.
Вопросы при психологическом консультировании на этом этапе:
- Какие эмоции вызвала эта консультация?
- Что нового вы узнали на приеме?
- Чувствуете ли вы изменение в состоянии и какие они?
- Хотели бы вы еще чем-то дополнить сегодняшний разговор?
- Готовы ли вы дальше работать?
- Если у вас есть ко мне вопросы, можете их задать.
Вопросы ориентировочные, не нужно заучивать их и строго по списку спрашивать. Ваш диалог с клиентом может происходить в разном темпе. Главное — образно следовать рекомендациям, опираясь на вопросы в психологическом консультировании. Также вашей задачей будет весь сеанс наблюдать за поведением клиента, его эмоциями, мимикой, жестами, тоном голоса и пр.
Узнать больше про вопросы психолога при консультировании можно на бесплатном онлайн-вебинаре “12 шагов, как стать психологом”. Международный институт психологии “Лидер” приглашает вас на эту встречу, которая будет наполнена информацией о профессии психолог-консультант а также о том, как начать работать психологом и где искать клиентов. Регистрируйтесь на вебинар и займите свое место среди таких же ценителей психологии, как вы. Будет интересно и познавательно.
