Общение психолога и клиента — способ оказать помощь. Поэтому вопросы психолога клиенту являются необходимым условием. Общаясь, консультант может понять, с каким человеком имеет дело, его психотип, характер, мышление. Вопросы психолога клиенту построены таким образом, чтобы раскрыть человека к общению, узнать о проблеме побольше фактов и собрать данные для диагностики и терапии.

Первая консультация для психолога и клиента является ознакомительной. У консультанта стоит задача познакомиться с клиентом, узнать о его запросе. Эта встреча формирует мнение клиента о вас как о специалисте, проложит путь к доверию.

Какие вопросы задает психолог на первой консультации? Те, которые помогут специалисту достигнуть цели — помочь клиенту разобраться в проблеме, решить ее и научиться жить, не повторяя ошибок.

Первая консультация — волнительное событие для начинающего психолога. Первый опыт у всех проходит через страх. Но потом он исчезает навсегда и у специалиста появляется уверенность в действиях, быстрое ориентирование в общении и решимость помочь.

Вопросы психолога не могут быть хаотичными. Есть определенная схема общения, которая располагает клиента к специалисту и создает доверительные отношения. Этому учат в Международном Институте Психологии “Лидер” на курсе “Психолог-консультант”. Чтобы ознакомиться подробнее с правилами общения в консультировании, приходите на бесплатный онлайн-вебинар “12 шагов, как стать психологом”. Подробная информация о профессии из уст профессионалов обязательно вам пригодится в будущем.

Вопросы до начала психологической консультации

Знакомство клиента с психологом начинается с общения в мессенджерах или по телефонному звонку. На этом этапе вы выясняете, в вашей ли компетенции помочь человеку, сможете ли решить его проблему.
Какие вопросы задают психологи на этом этапе:

• Как к вам можно обращаться, как вас зовут?
• Какой возраст?
• Кто нуждается в помощи: лично клиент, семья или ребенок?
• Что вас подтолкнуло обратиться к психологу?
• Далее обычно следуют вопросы по организации консультаций. Клиент обсуждает с вами цену, время и способ связи для получения ваших услуг.

Что делать, если после первого общения клиент не спешит на консультацию? Бывает, что испугала цена или не подошли условия, может засомневался человек, в необходимости обращения к специалисту. Это работа с возражениями. Можно вежливо и ненавязчиво спросить у человека, какие именно условия ему подошли бы и возможно лучше его перенаправить к коллеге. Но если вы смогли грамотно проработать возражение — вы уже профессиональный психолог.

Совет, который поможет вам определить, какой из методов продвижения эффективно работает на вас: спросите у клиента, откуда он про вас узнал. Возможно вас порекомендовали общие знакомые, сработала реклама или продвижение в соцсетях. Эту информацию можно использовать для грамотного распределения сил и средств для дальнейшего продвижения услуг психолога.

Вопросы психолога на консультации

Консультирование происходит чаще всего в онлайн-формате. Кабинетный способ оказания психологической помощи стал уже редкостью. Это на руку обеим сторонам. Клиент находится в зоне своего комфорта и чувствует себя в безопасности. Вам не приходится ездить на работу и консультировать вы можете людей со всего мира.

План первой консультации выглядит так:

1. Знакомство, установление контакта и обсуждение правил.
2. Выяснение запроса клиента.
3. Прояснение информации о проблеме и резюмирование.
4. Обмен вашими мнениями о встрече и получение первого домашнего задания.

Итак, какие вопросы психолога на первой консультации вы должны задать:

• Хорошо ли вас видит и слышит клиент. Качество связи очень важно, так как это единственный инструмент для общения.
• Поинтересуйтесь, не отвлекает ли клиента что-либо, удобно ли сейчас общаться.
• Спросите, как чувствует себя человек.

Это организационные вопросы, которые необходимы для дальнейшей работы.

На очной встрече поинтересуйтесь, легко ли было добраться до кабинета, удобно ли расположился клиент в кресле, хочет ли чай или кофе. Можете даже погоду обсудить. Вопросы, задаваемые психологом, снимут волнение у клиента, расположат его к вам и создадут дружественную, гостеприимную обстановку.

Проясняем запрос клиента

Вопросы для психологической консультации на этом этапе переводят русло консультации к делу. Вы приступаете к исследованию.

Какие вопросы задает психолог на приеме:

1. Какая проблема вас привела? Что именно вас беспокоит?
2. Насколько давно началась проблема?
3. Какие еще события были в вашей жизни в тот момент?
4. Обращались ли вы ранее к психологу?
5. Пробовали ли вы раньше решать проблему?
6. Как часто вас тревожит проблема?
7. Влияет ли она на вашу жизнь?
8. Какие чувства у вас вызывает разговор о вашей проблеме?
9. Делились ли вы своими переживаниями с кем-то?
10. Есть ли у вас близкий человек, который поддерживает в такой ситуации?
11. Почему обратились к специалисту именно сейчас?
12. Какие у вас ожидания от терапии?
13. Что вы готовы и можете делать для того, чтобы проблема решилась?
14. По каким признакам вы поймете, что проблема решена?
15. Как скоро вы ожидаете результат от психологической терапии?

Вопросы, которые задают психологи на следующих этапах консультирования, будут все глубже и обширнее охватывать всю жизнь клиента. Уточняющие вопросы, разъясняющие будут нужны для понимания специалистом полной картинки. Без этого невозможно продвинуться дальше.

На первой консультации вы можете столкнуться с излишней эмоциональностью клиента. Человек настрадался, в нем накопилось много эмоций и психолог станет той жилеткой, которая выслушает и принесет долгожданное облегчение.

Не останавливайте человека в таком случае, даже если консультация слегка отклонилась от плана. Человек выпустит пар, расскажет в этом потоке много нужной информации, что облегчит вам диагностику.

Какие еще вопросы задает психолог?
После этого этапа вы резюмируете те данные, которые узнали на этот момент. Подводите итоги, вселяете в клиента веру, что он справится, а вы ему поможете в этом. Даете понять, что с этого момента вы — команда и то, что клиент пришел на прием, уже приблизило его к решению проблемы.

Подводим итоги

Первая встреча подходит к концу. Если выбранная терапия требует самостоятельной проработки, вы даете клиенту домашнее задание.

Вопросы при психологическом консультировании на этом этапе:

• Какие эмоции вызвала эта консультация?
• Что нового вы узнали на приеме?
• Чувствуете ли вы изменение в состоянии и какие они?
• Хотели бы вы еще чем-то дополнить сегодняшний разговор?
• Готовы ли вы дальше работать?
• Если у вас есть ко мне вопросы, можете их задать.

Вопросы ориентировочные, не нужно заучивать их и строго по списку спрашивать. Ваш диалог с клиентом может происходить в разном темпе. Главное — образно следовать рекомендациям, опираясь на вопросы в психологическом консультировании. Также вашей задачей будет весь сеанс наблюдать за поведением клиента, его эмоциями, мимикой, жестами, тоном голоса и пр.

Узнать больше про вопросы психолога при консультировании можно на бесплатном онлайн-вебинаре “12 шагов, как стать психологом”. Международный институт психологии “Лидер” приглашает вас на эту встречу, которая будет наполнена информацией о профессии психолог-консультант а также о том, как начать работать психологом и где искать клиентов. Регистрируйтесь на вебинар и займите свое место среди таких же ценителей психологии, как вы. Будет интересно и познавательно.